ticket_ats: Mesa de Ayuda y Activos TI

Contexto

El área de TI de un grupo de empresas de salud necesitaba centralizar pedidos de soporte y el inventario de equipos, hasta entonces dispersos en mails y planillas.

Qué hace

• Multi-tenant con aislamiento por empresa mediante RLS en Supabase.
• 5 roles asignados por empresa: super administrador, administrador, supervisor, técnico y solicitante.
• Ciclo de vida de tickets: abierto → asignado → en proceso → pendiente → resuelto → cerrado, con historial de auditoría y comentarios internos y externos.
• Inventario de activos (sin baja física) y mantenimientos.
• Solicitudes por área (IT, DA, I+D, MC) convertibles en tickets.
• Dashboard y reportes.

Decisiones técnicas

• Tablas y formularios genéricos configurados por un esquema TypeScript, reutilizados en 11 módulos.
• Validación con Zod compartida entre cliente y servidor.

Stack

Next.js 16, React 19, TypeScript, Supabase, TanStack, Zod.