Recepción de solicitudes por Telegram

Contexto

El equipo necesitaba recibir solicitudes de soporte desde Telegram y cargarlas en la misma base utilizada por el sistema de tickets.

Qué hace

• Guía al usuario para seleccionar la empresa, el área y describir el pedido.
• Conserva temporalmente el paso de la conversación en Redis.
• Consulta en Supabase si el solicitante ya tiene una solicitud pendiente para esa empresa.
• Si encuentra una coincidencia, pide confirmación antes de crear otra solicitud.
• Registra las solicitudes nuevas y confirma el resultado en Telegram.

Decisiones técnicas

• n8n coordina las ramas conversacionales y las operaciones de consulta y alta.
• Redis conserva el estado conversacional con vencimiento; Supabase es la fuente de las solicitudes.

Stack

n8n, Telegram Bot API, Redis, Supabase.